Пользовательское соглашение

1. Стороны и статус документа

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Студия МегаАпп» (далее — Исполнитель) в адрес любого дееспособного лица, юридического лица или индивидуального предпринимателя (далее — Заказчик), заключить договор на использование платформы KulpunAi на изложенных ниже условиях.

• Исполнитель: ОсОО «Студия МегаАпп», Кыргызская Республика, город Бишкек.
• ИНН 01312201810177, регистрационный номер 178950-3300-ООО, код ОКПО 30431826.
• Электронная почта: support@kulpunai.kg. Телефон: +996 228 01-33-78.

Соглашение регулируется законодательством Кыргызской Республики, в том числе Гражданским кодексом Кыргызской Республики и Цифровым кодексом Кыргызской Республики от 31 июля 2025 года № 178.

Неотъемлемыми частями Соглашения являются Политика конфиденциальности и Условия обработки персональных данных. Акцептуя оферту, вы принимаете все три документа. Ссылки на них — в конце страницы.

2. Термины

• Платформа — программное обеспечение KulpunAi, доступное по адресу online.kulpunai.com, вместе с интерфейсами, API, мобильными и веб-виджетами.
• Аккаунт — рабочее пространство Заказчика на Платформе с его настройками, каналами, пользователями и данными.
• Пользователь — сотрудник или представитель Заказчика, которому Заказчик открыл доступ в Аккаунт.
• Контакт — физическое лицо, обратившееся к Заказчику через подключённый канал связи, и сведения о нём.
• Канал — источник обращений: WhatsApp Business API, Telegram, Instagram, Facebook, электронная почта, SMS, виджет на сайте, открытый API и иные каналы, доступные на Платформе.
• ИИ-ассистент — функции Платформы, использующие большие языковые модели: автоматические ответы, подсказки оператору, обработка базы знаний.
• Тариф — набор лимитов и функций с указанной стоимостью, публикуемый на странице kulpunai.com/pricing.

3. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Заказчику право использования Платформы по модели удалённого доступа через сеть Интернет в пределах выбранного Тарифа, а Заказчик оплачивает это право. Экземпляр программы Заказчику не передаётся, исключительные права не отчуждаются.

Состав функций определяется Тарифом и подключёнными Заказчиком каналами и интеграциями. Исполнитель вправе развивать Платформу: добавлять функции, изменять интерфейс и заменять внутренние технические решения, если это не ухудшает согласованный объём услуг.

4. Заключение договора

Договор считается заключённым с момента совершения Заказчиком любого из следующих действий (акцепт оферты):

1. 1регистрация Аккаунта на Платформе с проставлением отметки о согласии с настоящим Соглашением;
2. 2начало использования Платформы, в том числе в течение пробного периода;
3. 3оплата счёта или списание оплаты по выбранному Тарифу.

Акцепт означает полное и безоговорочное принятие условий Соглашения. Частичный акцепт не допускается. Если какое-либо условие вас не устраивает, не совершайте перечисленных действий и напишите нам — отдельные условия могут быть согласованы в письменном договоре, который в этом случае имеет приоритет над офертой.

Регистрируя Аккаунт от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя, вы подтверждаете, что уполномочены заключить договор от его имени.

5. Аккаунт и доступ

• Заказчик сам управляет составом Пользователей и их правами и отвечает за действия всех, кто получил доступ к его Аккаунту.
• Учётные данные передавать третьим лицам нельзя. Исполнитель рекомендует включить двухфакторную аутентификацию.
• О компрометации доступа Заказчик уведомляет Исполнителя незамедлительно на support@kulpunai.kg.
• Сведения, которые Заказчик указывает при регистрации, должны быть достоверными и поддерживаться в актуальном состоянии.

6. Тарифы, пробный период и оплата

• Стоимость и состав Тарифов публикуются на странице kulpunai.com/pricing и в личном кабинете. Расчёты ведутся в сомах Кыргызской Республики.
• Пробный период предоставляется на срок, указанный на странице тарифов на момент регистрации. По его окончании доступ к платным функциям приостанавливается до оплаты.
• Оплата вносится авансом за расчётный период. Услуги считаются оказанными надлежащим образом, если в течение 5 рабочих дней после окончания расчётного периода Заказчик не направил мотивированных возражений.
• Оплата принимается банковской картой через банк-эквайер Кыргызской Республики либо по счёту на расчётный счёт Исполнителя. Реквизиты карты вводятся на стороне банка и Исполнителю не передаются.
• Исполнитель вправе изменять стоимость Тарифов, уведомив Заказчика не менее чем за 30 календарных дней. К уже оплаченному расчётному периоду новая цена не применяется.
• При превышении лимитов Тарифа — по числу операторов, контактов, сообщений, каналов или использованию ИИ-ассистента — Исполнитель уведомляет Заказчика и предлагает перейти на подходящий Тариф либо докупить пакет. До этого соответствующие функции могут быть ограничены.

Возврат внесённой платы за неиспользованный остаток оплаченного периода производится по письменному заявлению Заказчика, за вычетом фактически оказанного объёма услуг, в течение 15 рабочих дней. Возврат не производится, если договор расторгнут по причине нарушения Заказчиком раздела 8 настоящего Соглашения.

7. Обязанности сторон

7.1. Исполнитель обязуется

• предоставить доступ к Платформе в объёме оплаченного Тарифа;
• принимать технические и организационные меры защиты данных в соответствии со статьёй 88 Цифрового кодекса и постановлением Правительства Кыргызской Республики от 21 ноября 2017 года № 760;
• хранить данные Аккаунта на серверах, расположенных в Кыргызской Республике, за исключением передач, прямо описанных в Политике конфиденциальности;
• оказывать техническую поддержку по электронной почте и в подключённых каналах связи в рабочие дни;
• уведомлять о плановых работах, влияющих на доступность Платформы, не менее чем за 24 часа;
• не использовать переписку и контакты Заказчика в собственных интересах и не передавать их третьим лицам, кроме случаев, описанных в Политике конфиденциальности и Условиях обработки персональных данных.

7.2. Заказчик обязуется

• использовать Платформу в соответствии с законодательством Кыргызской Республики и настоящим Соглашением;
• иметь законное основание на обработку персональных данных своих Контактов и самостоятельно получать необходимые согласия;
• соблюдать правила подключённых каналов связи, включая политику Meta для WhatsApp Business API, Instagram и Facebook, и правила Telegram;
• своевременно вносить оплату;
• не передавать доступ к Аккаунту третьим лицам и отвечать за действия своих Пользователей;
• самостоятельно отвечать на обращения своих Контактов о реализации их прав как субъектов персональных данных.

8. Что запрещено

При использовании Платформы не допускается:

• рассылка сообщений лицам, которые не давали на это согласия, и любые действия, подпадающие под признаки спама;
• обработка персональных данных без законного основания, а равно сбор данных в объёме большем, чем необходимо для заявленной цели;
• распространение вредоносного программного обеспечения, фишинговых ссылок и мошеннических предложений;
• введение Контактов в заблуждение относительно личности отправителя, в том числе выдача себя за иное лицо или организацию;
• нарушение прав интеллектуальной собственности третьих лиц;
• попытки обойти лимиты Тарифа, нагрузочное тестирование без согласования, вмешательство в работу Платформы и получение доступа к чужим Аккаунтам;
• перепродажа доступа к Платформе третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.

При выявлении нарушения Исполнитель направляет Заказчику уведомление с требованием устранить его в разумный срок. Если нарушение создаёт непосредственную угрозу другим пользователям, безопасности Платформы или влечёт риск блокировки со стороны оператора канала связи, доступ может быть ограничен незамедлительно с последующим уведомлением.

9. ИИ-ассистент

ИИ-ассистент формирует ответы на основе больших языковых моделей и загруженной Заказчиком базы знаний. Такие ответы носят вероятностный характер и могут содержать неточности.

• Границы работы ассистента — темы, тон, момент передачи диалога человеку — настраивает Заказчик и отвечает за их корректность.
• Ответы ассистента не являются юридической, медицинской, финансовой или иной профессиональной консультацией со стороны Исполнителя.
• Для ответов текст диалога и материалы базы знаний передаются поставщику модели за пределы Кыргызской Республики. Порядок и основания такой передачи описаны в Политике конфиденциальности. Если это неприемлемо, функции ИИ-ассистента можно не подключать.
• Исполнитель не отвечает за решения, принятые Заказчиком или его Контактами на основании ответов ассистента.

10. Персональные данные

В отношении данных Контактов Заказчик выступает обладателем персональных записей, а Исполнитель — обработчиком, действующим по поручению Заказчика в смысле статьи 86 Цифрового кодекса Кыргызской Республики. Условия этого поручения — цель и срок обработки, виды данных, категории субъектов, обязанности сторон и перечень привлекаемых обработчиков — изложены в документе «Условия обработки персональных данных», который является приложением к настоящему Соглашению.

В отношении сведений о самом Заказчике и его Пользователях — учётных записей, оплаты, журналов безопасности — обладателем персональных записей является Исполнитель. Порядок их обработки описан в Политике конфиденциальности.

11. Права на результаты интеллектуальной деятельности

• Исключительные права на Платформу, её интерфейсы, товарный знак и материалы сайта принадлежат Исполнителю и его лицензиарам. Отдельные компоненты Платформы распространяются на условиях открытых лицензий, и такие лицензии сохраняют силу.
• Данные, которые Заказчик загружает или создаёт на Платформе, — контакты, переписка, база знаний, настройки — остаются его данными. Исполнитель не приобретает на них прав, кроме права обрабатывать их для оказания услуг.
• Исполнитель вправе упоминать факт сотрудничества и использовать наименование и логотип Заказчика в списке клиентов. Заказчик может отозвать это согласие письмом на support@kulpunai.kg.

12. Доступность Платформы и поддержка

Исполнитель принимает разумные меры для непрерывной работы Платформы, но не гарантирует её безошибочной и бесперебойной работы. Доступность может быть ограничена во время плановых работ, а также по причинам, находящимся вне контроля Исполнителя: сбои у операторов связи и владельцев каналов, отзыв или изменение внешних API, действия провайдеров инфраструктуры.

Конкретные показатели доступности, время реакции поддержки и компенсации фиксируются в отдельном соглашении об уровне сервиса, если оно заключено с Заказчиком в письменной форме.

13. Ответственность

• Стороны отвечают за неисполнение обязательств в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.
• Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Соглашению ограничена суммой платежей, фактически полученных от Заказчика за три календарных месяца, предшествующих событию, послужившему основанием требования.
• Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду, а также за последствия действий самого Заказчика, его Пользователей и владельцев подключённых каналов связи — включая блокировку номера или страницы Заказчика оператором канала.
• Заказчик самостоятельно отвечает перед своими Контактами и надзорными органами за законность обработки персональных данных, которую он поручает Исполнителю, и за содержание отправляемых сообщений.
• Ограничения ответственности не применяются к случаям, когда закон не допускает такого ограничения, а также к умышленным нарушениям.
• Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы на срок их действия, уведомив другую сторону в течение 10 календарных дней.

14. Срок действия, изменение и расторжение

• Соглашение действует с момента акцепта и до расторжения одной из сторон.
• Заказчик вправе отказаться от Соглашения в любой момент, уведомив Исполнителя и прекратив использование Платформы.
• Исполнитель вправе расторгнуть Соглашение, письменно уведомив Заказчика не менее чем за 30 календарных дней, либо незамедлительно — при существенном нарушении Заказчиком раздела 8.
• После расторжения данные Аккаунта хранятся 30 календарных дней для выгрузки, после чего удаляются без возможности восстановления.
• Исполнитель вправе изменять Соглашение. Новая редакция публикуется на этой странице, о существенных изменениях Заказчик уведомляется не менее чем за 10 календарных дней по электронной почте и в личном кабинете. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие с ними; при несогласии Заказчик вправе расторгнуть договор и получить возврат за неиспользованный оплаченный период.

15. Разрешение споров

К Соглашению применяется материальное право Кыргызской Республики. До обращения в суд стороны обязаны соблюсти претензионный порядок: претензия направляется в письменной форме, в том числе по электронной почте, и подлежит рассмотрению в течение 30 календарных дней с даты получения.

Неурегулированные споры рассматриваются судом по месту нахождения Исполнителя — в городе Бишкеке — по правилам подсудности, установленным законодательством Кыргызской Республики. Споры о персональных данных субъект вправе также вынести на рассмотрение Государственного агентства по защите персональных данных.

16. Прочие условия

• Юридически значимые сообщения направляются по электронной почте: Исполнителю — на support@kulpunai.kg, Заказчику — на адрес, указанный при регистрации. Такие сообщения приравниваются к письменным.
• Заказчик не вправе передавать права по Соглашению третьим лицам без письменного согласия Исполнителя. Исполнитель вправе передать права правопреемнику при реорганизации, уведомив Заказчика.
• Недействительность отдельного условия не влечёт недействительности Соглашения в целом: такое условие заменяется на ближайшее по смыслу и допустимое по закону.
• Соглашение составлено на русском языке. При наличии перевода на другой язык преимущественную силу имеет русский текст.