Канал Telegram
Telegram-бот, за которым стоит вся команда
Обращения из Telegram приходят в то же окно, что WhatsApp, Instagram и почта. ИИ-ассистент отвечает на типовые вопросы, менеджеры подхватывают сложные, а руководитель видит цифры по каналу.
- Подключение по токену за пару минут
- 2 000 сом/мес — самый доступный канал
- Тот же ИИ, что и в других каналах
Бот на конструкторе решает не ту задачу
Обычно всё начинается с бота на конструкторе: меню, кнопки, ветки сценария. Пока вопросы стандартные, он справляется. Но клиент почти всегда спрашивает не то, что предусмотрели, и упирается в «выберите пункт меню».
А главное — из такого бота некуда попасть к человеку. Переписка живёт отдельно от остальных каналов, история клиента не собирается, и руководитель не знает, сколько обращений пришло и сколько ушло без ответа.
В KulpunAi Telegram — это канал связи, а не сценарий. За ним стоят ИИ, понимающий смысл вопроса, и живая команда с очередью, ответственными и отчётами.
Что входит в канал
Обращения в общей очереди
Сообщения из Telegram попадают туда же, куда WhatsApp, Instagram, почта и чат с сайта. Отдельное приложение открывать не нужно.
ИИ отвечает первым
Ассистент закрывает типовые вопросы про цены, наличие и доставку по вашей базе знаний, а сложное передаёт оператору вместе с перепиской.
Ответственный за каждый диалог
Обращение автоматически уходит свободному менеджеру. Постоянного клиента можно закрепить — он всегда пишет «своему».
Один клиент — одна карточка
Если человек раньше писал в WhatsApp, а теперь пришёл в Telegram, менеджер видит всю историю в одном месте.
Заметки и упоминания коллег
Внутренние комментарии и @упоминания прямо в диалоге. Клиент их не видит, а команда решает вопрос вместе.
Отчёты по каналу
Сколько обращений пришло из Telegram, за сколько отвечают, какую долю закрыл ИИ — отдельной строкой в отчётах.
Как подключить
- Создайте бота через @BotFather в Telegram и получите токен.
- В KulpunAi добавьте канал Telegram и вставьте токен.
- Назначьте команду, которая будет работать с обращениями.
- Загрузите базу знаний или прайс — и ИИ начнёт отвечать в тот же день.
Подробные шаги со скриншотами — в документации.
Вопросы про Telegram
Как подключить Telegram-бота к KulpunAi?
Создайте бота в Telegram через @BotFather, получите токен и вставьте его в KulpunAi при добавлении канала. Программист не нужен, всё делается в интерфейсе за несколько минут. После этого сообщения боту начинают приходить в ваше рабочее окно.
Сколько стоит канал Telegram?
2 000 сом в месяц сверх базового тарифа, который начинается с 1 500 сом. Это самый недорогой канал у нас — Telegram часто подключают первым, чтобы попробовать платформу.
Отвечает ли ИИ в Telegram?
Да, тот же ассистент, что и в остальных каналах. Он обучается один раз на вашей базе знаний и документах, а дальше отвечает во всех подключённых каналах — настраивать отдельно под Telegram не нужно.
Чем это отличается от обычного бота на конструкторе?
Конструктор строит сценарий: кнопки, ветки, жёсткие ответы. Здесь бот — это просто канал связи, за которым стоит команда поддержки и ИИ, понимающий смысл вопроса. Клиент пишет своими словами, а не выбирает пункт меню, и в любой момент попадает к живому человеку.
Можно ли работать в Telegram с телефона?
Да, у KulpunAi есть приложения для iOS и Android — менеджер отвечает клиентам из Telegram и остальных каналов с телефона, а переписка при этом остаётся в компании.
Поддерживаются ли группы и каналы Telegram?
Канал рассчитан на личные обращения клиентов боту — это основной сценарий поддержки и продаж. Для рассылок по базе используйте кампании в WhatsApp: там официальные шаблоны Meta и отчётность по доставке.
Начните с Telegram
Самый быстрый способ попробовать платформу: создайте бота, вставьте токен и посмотрите, как ИИ отвечает вашим клиентам.
Регистрация без карты. Оплата в сомах картами банков Кыргызстана.