Интеграция
Битрикс24 и мессенджеры — одна история клиента
Обращения из WhatsApp, Telegram и Instagram превращаются в лиды, контакты и сделки. Переписка ложится в таймлайн, а ИИ-ассистент заполняет поля карточки сам — в тех границах, которые вы ему задали.
- Лиды и сделки
- Переписка в таймлайне
- Поля заполняет ИИ
Лид, которого не было в CRM
Человек пишет в WhatsApp, менеджер отвечает, договариваются о цене. Дальше по-хорошему нужно открыть Битрикс24, завести лид, перенести телефон, пересказать своими словами суть разговора. В спокойный день это делают. В загруженный — нет.
В итоге в CRM попадают не все обращения, а те, до которых дошли руки. Воронка показывает не реальность, а дисциплину менеджеров. Отсюда знакомое: «откуда пришёл этот клиент» — никто не помнит, и «мы ему что-то обещали» — а что именно, нигде не записано.
Интеграция убирает ручной шаг целиком. Лид создаётся в момент обращения, переписка сохраняется сама, а карточку заполняет ассистент по ходу разговора.
Что создаётся в Битрикс24
Каждый пункт включается отдельно — вы берёте то, что подходит вашей воронке.
Лиды
Новый человек написал в WhatsApp — в Битрикс24 появился лид. Не после того, как менеджер вспомнит завести карточку, а в тот же момент.
Контакты
Клиент опознаётся по телефону, почте и профилю в соцсети. Один человек — одна карточка, даже если он писал вам и в Instagram, и в WhatsApp.
Сделки
Если вы работаете сделками, а не лидами, переключите одну галочку — обращения будут превращаться в сделки.
Что попадает в таймлайн
Таймлайн Битрикс24 становится полной историей общения с клиентом, а не списком звонков.
Карточка нового диалога
В таймлайне появляется запись: из какого канала пришёл клиент, номер диалога, время и текущий статус. Руководитель видит поток обращений, не заходя в KulpunAi.
Переписка целиком
Когда диалог закрывают, вся переписка ложится в таймлайн лида или сделки. Через месяц не нужно вспоминать, о чём договаривались — всё в истории клиента.
Заметки менеджера
Заметка, оставленная в карточке клиента в KulpunAi, приходит комментарием в таймлайн Битрикс24. Одна история на двоих, без копипаста.
Карточку заполняет ИИ, а не менеджер
Обычная интеграция переносит контакт и переписку. Дальше поля — район доставки, интересующий товар, источник, бюджет — всё равно заполняет человек, и как правило не заполняет.
ИИ-ассистент KulpunAi умеет создавать и обновлять лид, сделку и контакт прямо во время разговора. Клиент сказал, что ему нужен размер M с доставкой в Асанбай — ассистент положил это в соответствующие поля, не дожидаясь менеджера.
Границы задаёте вы. KulpunAi загружает список полей из вашего портала — и стандартные, и пользовательские, — а вы отмечаете те, которые ассистенту можно трогать, и поясняете своими словами, что в каждом должно оказаться. Ко всему остальному доступа у него нет.
KulpunAi внутри карточки Битрикс24
Часть команды не выходит из CRM — и не должна. В карточке лида, контакта или сделки открывается панель KulpunAi с последними диалогами этого клиента: из какого канала, когда, о чём. Переключаться между системами, чтобы понять контекст перед звонком, не нужно.
Как подключить
Настройка идёт в интерфейсе, программист не нужен. Права администратора портала Битрикс24 — нужны.
- 1
Создать приложение в Битрикс24
В разделе разработчика вы создаёте локальное приложение. KulpunAi показывает два готовых адреса — путь установки и обработчик, — их нужно просто скопировать и вставить.
- 2
Установить и авторизовать
После установки приложения на портал интеграция подключается сама. Client ID и Client Secret вводятся один раз — они нужны, чтобы доступ обновлялся автоматически и связь не рвалась через час.
- 3
Выбрать, что синхронизировать
Галочками: создавать лиды, контакты или сделки, писать ли карточки диалогов и переписку в таймлайн. Начать можно с одних лидов и добавить остальное позже.
- 4
Разрешить ИИ поля
KulpunAi загружает список полей прямо из вашего Битрикс24 и предлагает отметить те, которые ассистенту можно заполнять. Всё, что не отмечено, для него закрыто.
Вопросы про Битрикс24
Что даёт интеграция KulpunAi с Битрикс24?
Обращения из WhatsApp, Telegram, Instagram и других каналов перестают жить отдельно от CRM. По каждому новому клиенту в Битрикс24 создаётся лид, контакт или сделка, в таймлайн попадает карточка диалога и полная переписка после закрытия, а прямо в карточке клиента видны его последние диалоги. Менеджер работает в одном окне вместо двух.
Работает ли интеграция с коробочным Битрикс24?
Да. Подключение проверяет домен вашего портала и принимает как облачные адреса вида company.bitrix24.com, так и собственный домен коробочной версии на вашем сервере. Схема подключения одинаковая — локальное приложение внутри портала.
Может ли ИИ-ассистент сам заполнять поля в Битрикс24?
Да, и это главное отличие от обычной синхронизации. Ассистент умеет создавать и обновлять лид, сделку и контакт прямо во время разговора с клиентом. Какие именно поля ему доступны, решает администратор: KulpunAi подтягивает список полей из вашего портала, включая пользовательские, и вы отмечаете разрешённые. К остальным у ассистента доступа нет.
Не появятся ли дубли карточек?
Клиент опознаётся по телефону, почте и профилю в соцсети, а связь с карточкой Битрикс24 запоминается на стороне KulpunAi. Повторное обращение того же человека — даже из другого канала — попадает в существующий лид или сделку, а не создаёт новый.
Что именно видно внутри Битрикс24?
В карточке лида, контакта или сделки открывается панель KulpunAi с последними диалогами этого клиента. Менеджер, который живёт в CRM и не открывает другие вкладки, всё равно видит, о чём с человеком говорили и когда.
Создавать лиды или сразу сделки?
Зависит от того, как устроены ваши продажи. Лиды — если обращения нужно сначала квалифицировать, и часть из них никуда не ведёт. Сделки — если каждое обращение это заказ, как в интернет-магазине. Обе галочки независимы, переключаются в настройках и меняют поведение сразу.
Сколько стоит интеграция?
Битрикс24 подключается как модуль в конструкторе тарифа — вы добавляете его к нужному числу каналов и операторов и видите итог в сомах до оплаты. Отдельной платы за настройку нет, помогаем подключить.
Что делать, если нужного сценария нет?
Кроме готовой интеграции есть вебхуки и API: события о диалогах и клиентах можно отправлять в любую вашу систему и забирать данные обратно. Напишите, какой сценарий нужен, — разберём ваш случай.
Подключим Битрикс24 вместе
Расскажите, чем вы пользуетесь — лидами или сделками, облаком или коробкой. Поможем настроить и покажем, какие поля стоит доверить ассистенту.
Регистрация без карты. Оплата в сомах картами банков Кыргызстана.