Интеграция
AmoCRM и мессенджеры — сделка из переписки
Обращения из WhatsApp, Telegram и Instagram становятся сделками и контактами в AmoCRM, а переписка сохраняется в карточке клиента. Подключаем и настраиваем под вашу воронку — со стороны вашей команды нужен только доступ.
- Сделки и контакты
- История в карточке
- Настройка под воронку
Сделка, которую никто не завёл
Клиент пишет в WhatsApp, менеджер отвечает, обсуждают цену и доставку. Дальше нужно открыть AmoCRM, создать сделку, перенести телефон, пересказать разговор в примечании. В спокойный день это делают, в загруженный — нет.
В итоге воронка показывает не поток обращений, а дисциплину команды. Руководитель смотрит на цифры и принимает решения по данным, которых не хватает: часть клиентов в CRM просто не доехала.
Обмен между KulpunAi и AmoCRM убирает ручной шаг: сделка появляется от самого обращения, а переписка сохраняется без участия менеджера.
Настройку берём на себя
Обмен между KulpunAi и AmoCRM настраивается под то, как устроены продажи именно у вас: на каком шаге появляется сделка, какие поля обязательны, что делать с повторными обращениями. Усреднённая схема, одинаковая для всех, обычно и становится причиной, по которой интеграцией перестают пользоваться через месяц.
От вашей команды нужен доступ к AmoCRM и короткий разговор о воронке. Всё остальное — на нашей стороне: настроим, проверим живым диалогом и покажем результат до того, как включим на поток.
Отдельной платы за подключение нет — оно входит в работу с клиентом.
Что попадает в AmoCRM
Всё это уходит в CRM по ходу разговора, без участия менеджера.
Новый диалог
Клиент написал в любой из подключённых каналов — событие уходит сразу, вместе с каналом и данными обратившегося. Отсюда рождается сделка или контакт в AmoCRM.
Новый и изменённый контакт
Появился телефон, почта или имя — данные уходят наружу. По ним контакт в AmoCRM создаётся или дополняется, а не заводится вторым.
Каждое сообщение
Реплики клиента и оператора уходят по мере переписки. На них удобно вешать примечания к сделке, чтобы история разговора была видна в карточке.
Смена статуса диалога
Диалог открыли, передали, закрыли — событие приходит с новым статусом. Обычно именно оно двигает сделку по этапам воронки.
Три схемы, из которых обычно выбирают
Сделка на каждое обращение
Подходит интернет-магазинам, где почти каждое сообщение — это заказ. Диалог открылся, сделка появилась, закрылся — этап сменился.
Сделка только после квалификации
Если поток обращений большой, а покупателей из них меньшинство, сделку заводят не сразу — например, когда оператор поставил метку или клиент назвал бюджет.
Только контакты и история
Самый лёгкий вариант: воронку ведут как раньше, но карточка клиента в AmoCRM пополняется перепиской и не расходится с тем, что видит оператор.
Как начинаем
- 1
Расскажите про воронку
Что у вас считается сделкой, на каком шаге она заводится, какие поля обязательны. Это разговор на пятнадцать минут, а не техзадание.
- 2
Согласовываем схему
Что создаётся и обновляется в AmoCRM, какие события двигают сделку по этапам, что делать с повторными обращениями. Показываем схему до начала работ.
- 3
Подключаем и проверяем
Настраиваем и проходим по схеме живым диалогом: пишем от лица клиента и смотрим, что получилось в AmoCRM. Только после этого включаем на поток.
Что подключают вместе с AmoCRM
Интеграция редко бывает первой задачей — обычно сначала подключают каналы и ассистента, а CRM связывают следом.
Вопросы про AmoCRM
Есть ли у KulpunAi интеграция с AmoCRM?
Да, AmoCRM подключается к KulpunAi. Обращения из мессенджеров становятся сделками и контактами, переписка сохраняется в карточке клиента, а этапы воронки двигаются по ходу разговора. Подключение и настройку берём на себя: от вас нужен доступ к AmoCRM и короткий рассказ о том, как устроены продажи.
Что попадает в AmoCRM из переписки?
Новый диалог, создание и изменение контакта, каждое сообщение и смена статуса диалога — вместе с данными клиента и каналом, из которого он пришёл. Этого достаточно, чтобы вести сделку от первого сообщения до закрытия, не заводя ничего руками.
Можно ли из AmoCRM забирать данные обратно?
Да, у платформы есть REST API: контакты, диалоги, сообщения и метки доступны на чтение и запись. Двусторонний обмен строится штатно — например, менеджер меняет этап сделки в AmoCRM, а диалог в KulpunAi получает соответствующую метку.
Сколько времени занимает подключение?
Типовой сценарий — сделка на каждое обращение и переписка в примечаниях — подключается быстро, в пределах рабочего дня. Если сделка заводится по набору условий, добавляется время на согласование логики. Точный срок называем после короткого разговора о вашей воронке.
А если у нас Битрикс24, а не AmoCRM?
Битрикс24 тоже подключается: лиды, контакты и сделки, переписка в таймлайне, панель KulpunAi прямо в карточке клиента, а ИИ-ассистент заполняет поля во время разговора. Ставится из интерфейса, без разработки.
Не появятся ли дубли карточек в AmoCRM?
Клиент в KulpunAi опознаётся по телефону, почте и профилю в соцсети, так что из платформы наружу уходит один и тот же человек, даже если он писал вам и в Instagram, и в WhatsApp. Правило поиска существующей сделки на стороне AmoCRM согласуем при настройке.
Нужен ли нам программист?
Нет. Подключение и настройку делаем мы. Если в вашей AmoCRM много собственной логики и виджетов, полезно, чтобы на созвоне был человек, который её знает, — но писать код вашей команде не придётся.
Работает ли ИИ-ассистент вместе с этим?
Да, и это заметно меняет картину. Ассистент отвечает клиентам по вашей базе знаний круглосуточно, а всё, что он выяснил в разговоре — что нужно клиенту, куда доставить, на какую сумму, — попадает в сделку. Менеджер подключается к уже подготовленной карточке, а не к пустой.
Расскажите про вашу воронку
Опишите, как у вас устроены продажи в AmoCRM и что должно попадать в сделку. Покажем схему и назовём сроки — без общих слов.
Регистрация без карты. Оплата в сомах картами банков Кыргызстана.