Для банков
Обращения клиентов банка — в одном окне и под контролем
WhatsApp, Telegram, Instagram, почта и виджет на сайте сходятся в общую очередь с ролями, SLA и отчётами. Для тех, кому нужно, — установка на собственные серверы и открытый код для проверки службой безопасности.
- Установка на свои серверы
- Открытый код
- Элдик Банк, Bereket Bank
Почему банку мало «просто мессенджера»
Клиенты давно пишут в WhatsApp и Instagram, и обычно эти сообщения приходят на личные телефоны сотрудников. Для банка это три проблемы сразу: обращение нигде не зафиксировано, переписка уходит вместе с сотрудником, а проверить, что и кому ответили, невозможно.
Общее окно закрывает все три. Каждое обращение — диалог с историей, ответственным и сроком. Права разграничены, отчёты считаются автоматически, а данные при необходимости остаются внутри вашего контура.
Требования, которые обычно и решают дело
Данные не покидают контур
Платформу можно установить на вашу инфраструктуру: переписка, клиентская база и файлы физически остаются в банке. Облако — тоже вариант, но выбор за вами, а не за поставщиком.
Открытый код
Ядро платформы открыто: службе информационной безопасности есть что проверить, а банк не остаётся заложником одного поставщика. Это проверяемый факт, а не пункт презентации.
Разграничение доступов
Оператор видит свою очередь, руководитель — отчёты и переписку команды, администратор — настройки и интеграции. Доступ выдаётся и отзывается в интерфейсе, без обращения к разработчику.
Сценарии, с которых начинают
Не «внедрить всё сразу», а закрыть поток, который больше всего съедает время колл-центра.
Статус заявки и платежа
«Где мой перевод», «когда рассмотрят заявку», «почему списали комиссию» — вопросы, которые составляют основной поток. ИИ-ассистент отвечает по вашей базе знаний, а сложные случаи передаёт оператору вместе с историей.
Приём обращений и жалоб
Обращение фиксируется как диалог с историей, тегами и ответственным. Ничего не теряется в личных телефонах сотрудников, и по каждому обращению видно, кто и когда отвечал.
Уведомления клиентам
Готовность карты, срок платежа, документы к сделке — служебные шаблоны WhatsApp вместо звонков. Дешевле колл-центра и удобнее для клиента.
Работа отделений и колл-центра
Общая очередь распределяется по командам и сменам, руководитель видит нагрузку и скорость ответа в реальном времени, а не по итогам месяца.
ИИ-ассистент там, где он уместен
Ассистент отвечает по вашей базе знаний: тарифы, документы, режим работы отделений, порядок подачи заявки. Границы задаёте вы — что он знает, о чём говорить не должен и в какой момент обязан передать диалог человеку.
Всё, что касается счетов и персональных данных, остаётся за оператором. Правильная роль ассистента в банке — снять с людей поток одинаковых вопросов, а не заменить их в разговоре, где нужна ответственность.
Вопросы банков
Можно ли установить платформу на серверы банка?
Да. Для банков, госструктур и крупных корпораций есть установка на собственную инфраструктуру: переписка и клиентская база физически не покидают контур организации. Облачный вариант тоже доступен — выбор за вами.
Кто внутри банка видит переписку с клиентом?
Права разграничиваются по ролям: оператор работает только со своей очередью и своими каналами, руководитель видит отчёты и переписку команды, администратор управляет настройками и интеграциями. Доступы выдаются и отзываются в интерфейсе.
Как контролировать сроки ответа?
Политиками SLA: вы задаёте норматив на первый ответ и на решение, а платформа показывает нарушения не общей цифрой, а списком конкретных диалогов, которые можно открыть и разобрать. Отдельно считаются время первого ответа, время решения и оценки клиентов.
Подходит ли WhatsApp для банковского обслуживания?
Да, в рамках правил Meta: свободная переписка возможна в течение 24 часов после обращения клиента, вне окна отправляются согласованные шаблоны — например, уведомление о готовности карты. Канал подключается официально, через сертифицированного Tech Provider Meta.
Что с интеграцией во внутренние системы банка?
Через открытый API и вебхуки: события о диалогах и клиентах уходят в ваши системы, а данные оттуда доступны в карточке диалога. Битрикс24 подключается готовым модулем, остальные интеграции команда настраивает под ваш ландшафт.
С какими банками вы уже работаете?
Среди клиентов KulpunAi — Элдик Банк и Bereket Bank. Отдельно отметим, что платформой пользуются и телеком (Билайн), и строительный бизнес — сценарии обращений у них разные, а требования к надёжности похожие.
Обсудим требования вашего банка
Расскажите, где должны храниться данные и какие системы нужно связать. Покажем платформу на ваших сценариях и соберём смету.
Регистрация без карты. Оплата в сомах картами банков Кыргызстана.