Для интернет-магазинов
Комментарии и заказы перестают теряться
Instagram, WhatsApp, Telegram и виджет на сайте в одном окне. ИИ-ассистент отвечает на «сколько стоит» и «есть в наличии» круглосуточно, а оператор подключается там, где нужен человек.
- Ответы на комментарии
- Круглосуточно
- Остатки из 1С
Где магазины теряют деньги
Комментарии теряются
Под постом двадцать «сколько стоит?», отвечено на пять. Каждый неотвеченный комментарий — это ушедший к конкуренту клиент и упущенный ответ для всех, кто читает ветку.
Заказы живут в переписке
Адрес в WhatsApp, размер в Direct, оплата голосовым. Собрать заказ можно, но только тому, кто вёл разговор, — и только пока помнит.
Ночь и выходные
Пик обращений в интернет-магазине приходится на вечер. Если отвечать утром, половина уже купила в другом месте.
Путь клиента от комментария до заказа
- 1
Комментарий под постом
Приходит в общее окно как диалог. Ассистент отвечает публично по вашему каталогу и тем же движением пишет человеку в личку, чтобы продолжить разговор приватно.
- 2
Вопрос в Direct или WhatsApp
«Есть размер M?», «доставка в Ош сколько?», «когда приедет заказ?» — ассистент отвечает по базе знаний, уточняет детали и собирает данные для заказа.
- 3
Передача оператору
Обмен, возврат, спорная ситуация — диалог уходит человеку вместе со всей историей. Клиенту не нужно пересказывать всё заново.
- 4
Заказ в CRM или учётной системе
Обращение становится лидом или сделкой, а данные о заказе и остатках подтягиваются в карточку диалога — оператор не переключается между окнами.
Один клиент — одна карточка
Человек спросил про размер под постом, написал в Direct, а адрес прислал в WhatsApp — для платформы это один и тот же клиент. Оператор видит всю историю сразу и не заставляет пересказывать.
Для магазина это ещё и защита от потери: переписка живёт не в телефоне менеджера, а в системе. Сотрудник уходит — клиенты и их история остаются.
Вопросы интернет-магазинов
Можно ли отвечать на комментарии в Instagram автоматически?
Да. Комментарии под постами приходят в общее окно отдельными диалогами, ответ уходит в ту же ветку. Дополнительно можно один раз в неделю написать этому человеку в Direct — это разрешённый Instagram приватный ответ на комментарий, и именно так разговор переносят из публичной ветки в личку.
Ассистент знает цены и наличие?
Он отвечает по вашей базе знаний — прайсу, условиям доставки, ответам на частые вопросы. Остатки и статусы заказов подтягиваются из учётной системы через интеграцию, поэтому «есть в наличии» и «заказ в пути» оператор и ассистент говорят по данным, а не по памяти.
Сколько это стоит для небольшого магазина?
Тариф собирается в конструкторе: базовый план от 1 500 сом, канал Instagram — 3 000 сом, WhatsApp — 8 000 сом, оператор — 500 сом, пакет ИИ-ответов от 3 000 сом за 1 000 ответов. Итог виден в сомах до оплаты, есть бесплатный пробный период.
Что будет со старой перепиской в приложении?
Она остаётся там, где была: перенести историю из приложений платформы не позволяют. С момента подключения вся новая переписка сохраняется в общем окне и складывается в карточку клиента — даже если человек писал вам и в Instagram, и в WhatsApp.
Можно ли делать рассылки по своим клиентам?
Да, шаблонными сообщениями WhatsApp по своей базе — например, о поступлении товара или статусе заказа. Категория шаблона влияет на стоимость у Meta: уведомление о заказе относится к служебным и дешевле маркетинговой рассылки.
Соберите тариф под свой магазин
Выберите каналы и число операторов — увидите сумму в сомах до оплаты. Первый канал подключаем за день, помогаем с настройкой ассистента.
Регистрация без карты. Оплата в сомах картами банков Кыргызстана.