Шаблоны WhatsApp и правило 24 часов
Шаблоны WhatsApp и правило 24 часов
Правило 24 часов
Meta разрешает свободную переписку с клиентом только в течение 24 часов с момента его последнего сообщения. Внутри этого
окна вы отвечаете обычным текстом.
Когда окно закрылось, отправить произвольное сообщение нельзя — только заранее согласованный шаблон. После того как
клиент ответит на шаблон, окно открывается снова.
Что такое шаблон
Шаблон — это заготовленный текст, проверенный и одобренный Meta. В него можно подставлять переменные: имя клиента, номер
заказа, дату.
Шаблоны бывают:
- Служебные — статус заказа, напоминание о записи, подтверждение;
- Маркетинговые — акции и предложения;
- С кодом подтверждения.
Как создать шаблон
Шаблоны создаются и согласовываются на стороне провайдера:
- для WhatsApp Бизнес и WhatsApp Cloud — в Meta Business Manager, раздел WhatsApp Manager → Message Templates;
- для Gupshup, Twilio, 360Dialog — в панели соответствующего провайдера.
Согласование обычно занимает от нескольких минут до суток. Отклоняют шаблоны чаще всего за рекламный текст в служебной
категории и за ошибки в переменных.
Как отправить шаблон
1. Откройте диалог, в котором истекло 24-часовое окно.
2. В поле ввода выберите отправку шаблона.
3. Выберите нужный шаблон и заполните переменные.
4. Отправьте.
Массовая отправка шаблонов по списку контактов делается через Кампании → WhatsApp.
Стоимость
Сообщения WhatsApp оплачиваются отдельно от тарифа платформы. При работе через Gupshup они списываются с баланса
WhatsApp-кредитов — см. Настройки → Платёж.
Советы
- Держите набор служебных шаблонов заранее согласованным — они понадобятся в момент, когда окно уже закрыто.
- Не используйте маркетинговые шаблоны для сервисных уведомлений: это причина блокировок.
- Следите за балансом кредитов, чтобы рассылка не остановилась на середине.
