Настройки источника
Откройте Настройки → Источники и выберите нужный источник. Настройки разбиты по вкладкам.
Основные настройки
- Название — как источник называется внутри платформы;
- Приветствие — автоматическое сообщение в начале диалога;
- Подпись — текст, добавляемый к ответам операторов.
Участники
Список операторов, которые работают с этим источником. Оператор, не добавленный в участники, не увидит диалоги из этого канала и не получит их при автоназначении.
Рабочие часы
- Включите рабочие часы.
- Выберите часовой пояс.
- Задайте время работы по дням недели.
- Укажите сообщение, которое клиент увидит вне рабочего времени.
Вне рабочих часов диалоги продолжают приниматься — клиент просто видит предупреждение о том, когда ждать ответа.
Автоназначение
Когда автоназначение включено, новые диалоги распределяются между операторами со статусом Онлайн, добавленными в участники источника. Подробнее — в статье «Назначение диалогов».
CSAT
Опрос удовлетворённости отправляется клиенту после закрытия диалога. Результаты попадают в отчёт Отчёты → CSAT.
AI Agent
Подключить ассистента к источнику можно как из настроек источника, так и из раздела AI Agent → Источники.
Удаление источника
Удаление источника удаляет и всю связанную с ним переписку. Действие необратимо — перед удалением выгрузите нужные данные.