Подключение канала

Источник — это подключённый канал связи. Пока не подключён ни один источник, диалоги в платформу не поступают.

Доступные каналы

• Сайт — виджет онлайн-чата, бесплатен в любом тарифе;
• Telegram — через бота;
• WhatsApp — через WhatsApp Бизнес, WhatsApp Cloud, Gupshup, Twilio или 360Dialog;
• Instagram — директ и комментарии;
• Facebook — Messenger;
• Email — почтовый ящик поддержки;
• SMS;
• API — для собственных интеграций;
• Звонки — голосовая линия.

Набор доступных каналов зависит от тарифа: количество подключённых источников ограничено выбранным планом.

Как добавить источник

1. Откройте Настройки → Источники.
2. Нажмите Добавить источник.
3. Выберите тип канала.
4. Пройдите шаги мастера подключения — они отличаются для каждого канала.
5. Отметьте операторов, которые будут работать с этим источником.

Пошаговые инструкции по каждому каналу — в отдельных статьях этого раздела.

После подключения

Откройте источник в Настройки → Источники и проверьте настройки: приветствие, рабочие часы, автоназначение, опрос CSAT и список участников. Подробнее — в статье «Настройки источника».

Если сообщения не приходят

• Убедитесь, что подключение не истекло: в боковой панели у источника появляется предупреждение о необходимости переподключения.
• Проверьте, что вы добавлены в участники источника.
• Для Instagram и Facebook переавторизуйте подключение — токены доступа периодически истекают.