Подключение Instagram: директ и комментарии
Kulpunai принимает из Instagram и личные сообщения, и комментарии под публикациями.
Требования
- Профиль должен быть бизнес-аккаунтом или аккаунтом автора;
- У вас должны быть права администратора профиля.
Как подключить
- Откройте Настройки → Источники → Добавить источник.
- Выберите Instagram.
- Нажмите «Продолжить в Instagram».
- Авторизуйтесь в профиле Instagram и выдайте запрошенные разрешения.
- Добавьте операторов в источник.
Личные сообщения
Директ приходит в общий список диалогов и обрабатывается как любой другой канал: ответы, шаблонные ответы, категории, назначение, автоматизация.
Комментарии под постами
Комментарии создают отдельные диалоги. В таком диалоге видно, под какой публикацией оставлен комментарий.
Ответить на комментарий можно двумя способами:
Публичный ответ
Ответ публикуется прямо под постом и виден всем.
Личное сообщение автору комментария
Instagram разрешает отправить автору комментария приватное сообщение — так удобно уводить обсуждение цены или персональных данных в директ. На один и тот же аккаунт такое приглашение отправляется не чаще одного раза в неделю — это ограничение Instagram.
AI Agent может отвечать на комментарии и уводить обсуждение в директ автоматически, если ассистент подключён к этому источнику.
Если сообщения перестали приходить
Токен доступа Instagram периодически истекает. Тогда рядом с источником в боковой панели появляется предупреждение о необходимости переподключения. Откройте источник и пройдите авторизацию заново — история диалогов при этом сохранится.
Ограничения Instagram
- Отвечать в директе можно в течение 7 дней после сообщения клиента;
- Комментарии к рекламным публикациям обрабатываются не всегда;
- Истории (Stories) доступны только как упоминания в директе.