Главная AI Agent

AI Agent

ИИ-ассистент и Copilot
Super Admin
От Super Admin
• 7 статьи

Что такое AI Agent

Что такое AI Agent AI Agent — встроенный в Kulpunai ИИ-ассистент. Он отвечает клиентам самостоятельно, опираясь на ваши документы и FAQ, и передаёт диалог оператору, когда не может помочь. Раздел AI Agent находится в боковой панели. Из чего он состоит Ассистенты Настроенная «личность» ИИ: инструкция, тон общения, приветствие и сообщение о передаче оператору. Ассистентов может быть несколько — например, отдельный для продаж и отдельный для поддержки. FAQ Пары «вопрос — ответ». Самый точный источник знаний: если вопрос клиента совпал с FAQ, ассистент ответит именно так, как вы записали. Документы Файлы, ссылки и таблицы, на которых обучается ассистент: описание товаров, условия доставки, регламенты. Сценарии Пошаговые инструкции для типовых ситуаций — например, оформление возврата. Инструменты Позволяют ассистенту обращаться к вашим системам: проверить статус заказа, найти клиента в CRM. Площадка Тестовый чат, где вы проверяете ответы ассистента, не подключая его к реальным клиентам. Источники Каналы, в которых ассистент работает. Пока источник не подключён, клиенты ответов ИИ не получают. Настройки Инструкции, ограждения и рекомендации по ответу — рамки, в которых ассистент работает. Copilot Отдельный режим для операторов: подводит итог переписки, предлагает вариант ответа, ищет данные по контактам и диалогам. Клиенты Copilot не видят. Что нужно для запуска AI Agent доступен на платных тарифах. Расход считается в кредитах: один ответ ИИ или одна расшифровка голосового сообщения — один кредит. Баланс виден в Настройки → Платёж. Порядок запуска 1. Создайте ассистента — см. «Создание ассистента». 2. Загрузите документы о продукте. 3. Проверьте ответы на Площадке. 4. Подключите ассистента к источнику. 5. Следите за FAQ, которые ассистент предлагает из реальных диалогов.

Обновлено 23 августа 2026

Создание ассистента

Создание ассистента Быстрая настройка Самый простой путь — нажать Быстрая настройка в разделе AI Agent → Ассистенты. Платформа задаст четыре вопроса и сама напишет инструкцию для ассистента: 1. Название компании или продукта. 2. Чем занимается компания — например: «продаём текстиль ручной работы с доставкой по всей стране». 3. С чем должен помогать ассистент — «отвечать на вопросы о товарах, ценах, доставке и возврате». 4. Тон общения — дружелюбный, деловой или краткий. Нажмите Сгенерировать инструкцию, проверьте результат и при необходимости отредактируйте — это системный промт ассистента. Затем нажмите Создать ассистента. Основные параметры Настройки ассистента открываются в AI Agent → Настройки. Основная информация - Имя — как ассистент представляется; - Описание — для чего он нужен; - Название продукта. Системные сообщения - Приветственное сообщение — первое сообщение в диалоге; - Сообщение о передаче — что ассистент скажет, передавая диалог оператору; - Сообщение разрешения — текст при автоматическом закрытии диалога. Инструкции Главный текст, который задаёт поведение ассистента. Опишите, что он должен делать, чего не должен, и как себя вести в спорных ситуациях. Температура ответа Чем ниже значение, тем более предсказуемы и точны ответы. Для поддержки обычно подходит низкая температура. Возможности Переключатели, расширяющие поведение ассистента: - Создавать FAQ из решённых диалогов — ассистент предлагает новые пары «вопрос — ответ» на основе реальной переписки; - Сохранять ключевые детали как воспоминания — ассистент запоминает важное о клиенте между обращениями; - Извлекать атрибуты контакта из разговоров — заполняет карточку клиента данными из переписки; - Включать цитаты источника в ответы — ассистент указывает, из какого документа взят ответ. Ограждения и рекомендации по ответу В настройках ассистента доступны два ограничителя: - Ограждения — задают темы, на которые ассистент отвечать не должен. Всё, что выходит за рамки, передаётся оператору. - Рекомендации по ответу — задают структуру и стиль: коротко или подробно, формально или дружелюбно. Автозакрытие Ассистент может сам закрывать диалоги, в которых клиент перестал отвечать. Включите «Автоматически закрывать неактивные разговоры» и выберите период — от 15 минут до 24 часов. Удаление Удаление ассистента отключает его от всех источников и необратимо удаляет связанные данные.

Обновлено 23 августа 2026

Документы: обучение ассистента

Документы: обучение ассистента Документы — источник знаний ассистента. Чем точнее материалы, тем точнее ответы. Как добавить документ 1. Откройте AI Agent → Документы. 2. Нажмите Добавить документ. 3. Выберите источник: файл, ссылку на страницу или таблицу. 4. Дождитесь обработки — после неё документ станет доступен ассистенту. Что стоит загрузить - Описание товаров и услуг с ценами; - Условия доставки и оплаты; - Правила возврата и гарантии; - Ответы на частые вопросы; - Регламенты работы: график, зона обслуживания, контакты. Как готовить материалы - Пишите простыми фразами. Ассистент лучше работает с короткими однозначными формулировками, чем с юридическим текстом. - Разделяйте темы. Один документ — одна тема. Так ассистенту проще найти нужный фрагмент. - Указывайте конкретику. «Доставка по Бишкеку — 1–2 дня» полезнее, чем «доставка осуществляется в короткие сроки». - Убирайте устаревшее. Старый прайс в документах приведёт к неверным ответам клиентам. Лимит документов Количество документов ограничено тарифом. Текущий расход виден в Настройки → Платёж. При достижении лимита появится предупреждение, и новые документы добавить не получится, пока вы не удалите старые или не измените тариф. Проверка После загрузки откройте AI Agent → Площадка и задайте вопросы, которые обычно задают клиенты. Если ответ неточный — уточните формулировку в документе или добавьте FAQ.

Обновлено 23 августа 2026

FAQ ассистента

FAQ ассистента FAQ — самый надёжный способ управлять ответами ИИ. Если вопрос клиента совпадает с записанным, ассистент ответит ровно так, как вы указали. Когда использовать FAQ вместо документа Используйте FAQ, если ответ должен звучать дословно: цена, срок, номер счёта, юридическая формулировка. Документы подходят для общего контекста, FAQ — для точных фактов. Как добавить 1. Откройте AI Agent → FAQ. 2. Нажмите добавление записи. 3. Заполните вопрос и ответ. 4. Сохраните. Формулируйте вопрос так, как его задаёт клиент, а не так, как принято внутри компании: «сколько идёт доставка» вместо «сроки логистики». Предложенные FAQ Если у ассистента включена возможность «Создавать FAQ из решённых диалогов», он анализирует закрытые переписки и предлагает новые записи. Они попадают в отдельный список на проверку. Откройте предложения, прочитайте каждую пару и либо примите её, либо отклоните. Это самый быстрый способ наращивать базу знаний: формулировки берутся из реальных вопросов клиентов. Просматривайте предложения регулярно — раз в неделю обычно достаточно. Рекомендации - Один вопрос — один ответ. Не объединяйте несколько тем в одну запись. - Держите ответы короткими: 2–4 предложения читаются лучше, чем абзац. - Обновляйте FAQ при изменении цен и условий — устаревший ответ хуже отсутствующего.

Обновлено 23 августа 2026

Сценарии и инструменты

Сценарии и инструменты Сценарии Сценарий — пошаговая инструкция для типовой ситуации. Он нужен, когда мало ответить фактом: требуется провести клиента по шагам и собрать данные. Примеры сценариев: - Оформление возврата — уточнить номер заказа, причину, состояние товара, объяснить порядок и сроки; - Запись на приём — уточнить услугу, удобную дату, контактный телефон; - Расчёт стоимости доставки — уточнить город, вес и габариты. Сценарии настраиваются в AI Agent → Сценарии. Пишите шаги так же, как объяснили бы новому сотруднику: что спросить, в каком порядке и что сделать с ответом. Инструменты Инструменты позволяют ассистенту обращаться к внешним системам во время диалога — например, проверить статус заказа в вашей базе или найти клиента в CRM. Настраиваются в AI Agent → Инструменты. Для подключения потребуется адрес вашего сервиса и описание того, какие данные он принимает и возвращает — обычно это делает разработчик. Совместная работа с Bitrix24 Если подключена интеграция с Bitrix24, ассистент может заполнять поля сделок и контактов данными из переписки. Какие именно поля он вправе обновлять, настраивается в параметрах интеграции — см. статью «Интеграция с Bitrix24». Ограничения Сценарии и инструменты доступны не на всех тарифах. Если раздел не отображается, проверьте текущий план в Настройки → Платёж.

Обновлено 23 августа 2026

Площадка и подключение к каналам

Площадка и подключение к каналам Площадка AI Agent → Площадка — тестовый чат с ассистентом. Здесь вы проверяете ответы, не подключая ИИ к реальным клиентам. Что стоит проверить перед запуском: - типовые вопросы клиентов — цены, сроки, наличие; - вопросы не по теме — ассистент должен корректно отказаться и передать оператору; - формулировки, в которых клиент ошибается или пишет неполно; - вопросы, ответ на который есть только в документах, — проверьте, что ассистент его находит. Сообщения на Площадке расходуют кредиты AI Agent так же, как обычные ответы клиентам. Подключение к каналам 1. Откройте AI Agent → Источники. 2. Отметьте источники, в которых ассистент должен отвечать. 3. Сохраните. Подключить ассистента можно и из настроек самого источника. Как ассистент работает вместе с операторами Ассистент отвечает первым. Когда вопрос выходит за рамки его знаний или срабатывают ограждения, он отправляет сообщение о передаче и переводит диалог на оператора. Оператор может вмешаться в любой момент — достаточно ответить в диалоге вручную. Рекомендации по запуску - Начните с одного канала. Проще всего — с онлайн-чата на сайте или Telegram. - Первую неделю просматривайте диалоги с ответами ИИ и правьте документы там, где ассистент ошибался. - Убедитесь, что операторы онлайн в рабочие часы: передача диалога не поможет, если принять его некому. - Следите за балансом кредитов, чтобы ассистент не остановился в разгар рабочего дня.

Обновлено 23 августа 2026

Copilot: помощник оператора

Copilot: помощник оператора Copilot — режим ИИ для операторов. Он работает внутри диалога и помогает быстрее разобраться в ситуации. Клиенты Copilot не видят. Что умеет Подвести итог диалога Кратко излагает суть переписки: что хочет клиент, что уже сделано, что осталось. Удобно при передаче диалога другому оператору или после длинной переписки. Предложить ответ Составляет вариант ответа на последний вопрос клиента. Ответ можно вставить в поле ввода кнопкой «Использовать это» и отредактировать перед отправкой. Оценить диалог Даёт оценку по пятибалльной шкале и объясняет, что можно было сделать лучше. Найти информацию Отвечает на вопросы по вашим данным: диалоги с высоким приоритетом, список последних контактов и подобное. Как открыть Откройте диалог и переключитесь на панель Copilot справа. Если ассистентов несколько, выберите нужного. Расход кредитов Каждый запрос к Copilot расходует кредит AI Agent — так же, как ответ ассистента клиенту. Рекомендации - Всегда перечитывайте предложенный ответ перед отправкой: Copilot не знает договорённостей, которых нет в переписке и документах. - Итог переписки особенно полезен при передаче диалога между сменами. - Если Copilot регулярно ошибается в фактах, дело обычно в документах — уточните их.

Обновлено 23 августа 2026