Copilot: помощник оператора

Copilot — режим ИИ для операторов. Он работает внутри диалога и помогает быстрее разобраться в ситуации. Клиенты Copilot не видят.

Что умеет

Подвести итог диалога

Кратко излагает суть переписки: что хочет клиент, что уже сделано, что осталось. Удобно при передаче диалога другому оператору или после длинной переписки.

Предложить ответ

Составляет вариант ответа на последний вопрос клиента. Ответ можно вставить в поле ввода кнопкой «Использовать это» и отредактировать перед отправкой.

Оценить диалог

Даёт оценку по пятибалльной шкале и объясняет, что можно было сделать лучше.

Найти информацию

Отвечает на вопросы по вашим данным: диалоги с высоким приоритетом, список последних контактов и подобное.

Как открыть

Откройте диалог и переключитесь на панель Copilot справа. Если ассистентов несколько, выберите нужного.

Расход кредитов

Каждый запрос к Copilot расходует кредит AI Agent — так же, как ответ ассистента клиенту.

Рекомендации

• Всегда перечитывайте предложенный ответ перед отправкой: Copilot не знает договорённостей, которых нет в переписке и документах.
• Итог переписки особенно полезен при передаче диалога между сменами.
• Если Copilot регулярно ошибается в фактах, дело обычно в документах — уточните их.