Сценарии и инструменты

Сценарии

Сценарий — пошаговая инструкция для типовой ситуации. Он нужен, когда мало ответить фактом: требуется провести клиента по шагам и собрать данные.

Примеры сценариев:

• Оформление возврата — уточнить номер заказа, причину, состояние товара, объяснить порядок и сроки;
• Запись на приём — уточнить услугу, удобную дату, контактный телефон;
• Расчёт стоимости доставки — уточнить город, вес и габариты.

Сценарии настраиваются в AI Agent → Сценарии.

Пишите шаги так же, как объяснили бы новому сотруднику: что спросить, в каком порядке и что сделать с ответом.

Инструменты

Инструменты позволяют ассистенту обращаться к внешним системам во время диалога — например, проверить статус заказа в вашей базе или найти клиента в CRM.

Настраиваются в AI Agent → Инструменты. Для подключения потребуется адрес вашего сервиса и описание того, какие данные он принимает и возвращает — обычно это делает разработчик.

Совместная работа с Bitrix24

Если подключена интеграция с Bitrix24, ассистент может заполнять поля сделок и контактов данными из переписки. Какие именно поля он вправе обновлять, настраивается в параметрах интеграции — см. статью «Интеграция с Bitrix24».

Ограничения

Сценарии и инструменты доступны не на всех тарифах. Если раздел не отображается, проверьте текущий план в Настройки → Платёж.