Что такое AI Agent
AI Agent — встроенный в Kulpunai ИИ-ассистент. Он отвечает клиентам самостоятельно, опираясь на ваши документы и FAQ, и передаёт диалог оператору, когда не может помочь.
Раздел AI Agent находится в боковой панели.
Из чего он состоит
Ассистенты
Настроенная «личность» ИИ: инструкция, тон общения, приветствие и сообщение о передаче оператору. Ассистентов может быть несколько — например, отдельный для продаж и отдельный для поддержки.
FAQ
Пары «вопрос — ответ». Самый точный источник знаний: если вопрос клиента совпал с FAQ, ассистент ответит именно так, как вы записали.
Документы
Файлы, ссылки и таблицы, на которых обучается ассистент: описание товаров, условия доставки, регламенты.
Сценарии
Пошаговые инструкции для типовых ситуаций — например, оформление возврата.
Инструменты
Позволяют ассистенту обращаться к вашим системам: проверить статус заказа, найти клиента в CRM.
Площадка
Тестовый чат, где вы проверяете ответы ассистента, не подключая его к реальным клиентам.
Источники
Каналы, в которых ассистент работает. Пока источник не подключён, клиенты ответов ИИ не получают.
Настройки
Инструкции, ограждения и рекомендации по ответу — рамки, в которых ассистент работает.
Copilot
Отдельный режим для операторов: подводит итог переписки, предлагает вариант ответа, ищет данные по контактам и диалогам. Клиенты Copilot не видят.
Что нужно для запуска
AI Agent доступен на платных тарифах. Расход считается в кредитах: один ответ ИИ или одна расшифровка голосового сообщения — один кредит. Баланс виден в Настройки → Платёж.
Порядок запуска
- Создайте ассистента — см. «Создание ассистента».
- Загрузите документы о продукте.
- Проверьте ответы на Площадке.
- Подключите ассистента к источнику.
- Следите за FAQ, которые ассистент предлагает из реальных диалогов.