FAQ ассистента

FAQ — самый надёжный способ управлять ответами ИИ. Если вопрос клиента совпадает с записанным, ассистент ответит ровно так, как вы указали.

Когда использовать FAQ вместо документа

Используйте FAQ, если ответ должен звучать дословно: цена, срок, номер счёта, юридическая формулировка. Документы подходят для общего контекста, FAQ — для точных фактов.

Как добавить

1. Откройте AI Agent → FAQ.
2. Нажмите добавление записи.
3. Заполните вопрос и ответ.
4. Сохраните.

Формулируйте вопрос так, как его задаёт клиент, а не так, как принято внутри компании: «сколько идёт доставка» вместо «сроки логистики».

Предложенные FAQ

Если у ассистента включена возможность «Создавать FAQ из решённых диалогов», он анализирует закрытые переписки и предлагает новые записи. Они попадают в отдельный список на проверку.

Откройте предложения, прочитайте каждую пару и либо примите её, либо отклоните. Это самый быстрый способ наращивать базу знаний: формулировки берутся из реальных вопросов клиентов.

Просматривайте предложения регулярно — раз в неделю обычно достаточно.

Рекомендации

• Один вопрос — один ответ. Не объединяйте несколько тем в одну запись.
• Держите ответы короткими: 2–4 предложения читаются лучше, чем абзац.
• Обновляйте FAQ при изменении цен и условий — устаревший ответ хуже отсутствующего.