Создание ассистента

Быстрая настройка

Самый простой путь — нажать Быстрая настройка в разделе AI Agent → Ассистенты. Платформа задаст четыре вопроса и сама напишет инструкцию для ассистента:

1. Название компании или продукта.
2. Чем занимается компания — например: «продаём текстиль ручной работы с доставкой по всей стране».
3. С чем должен помогать ассистент — «отвечать на вопросы о товарах, ценах, доставке и возврате».
4. Тон общения — дружелюбный, деловой или краткий.

Нажмите Сгенерировать инструкцию, проверьте результат и при необходимости отредактируйте — это системный промт ассистента. Затем нажмите Создать ассистента.

Основные параметры

Настройки ассистента открываются в AI Agent → Настройки.

Основная информация

• Имя — как ассистент представляется;
• Описание — для чего он нужен;
• Название продукта.

Системные сообщения

• Приветственное сообщение — первое сообщение в диалоге;
• Сообщение о передаче — что ассистент скажет, передавая диалог оператору;
• Сообщение разрешения — текст при автоматическом закрытии диалога.

Инструкции

Главный текст, который задаёт поведение ассистента. Опишите, что он должен делать, чего не должен, и как себя вести в спорных ситуациях.

Температура ответа

Чем ниже значение, тем более предсказуемы и точны ответы. Для поддержки обычно подходит низкая температура.

Возможности

Переключатели, расширяющие поведение ассистента:

• Создавать FAQ из решённых диалогов — ассистент предлагает новые пары «вопрос — ответ» на основе реальной переписки;
• Сохранять ключевые детали как воспоминания — ассистент запоминает важное о клиенте между обращениями;
• Извлекать атрибуты контакта из разговоров — заполняет карточку клиента данными из переписки;
• Включать цитаты источника в ответы — ассистент указывает, из какого документа взят ответ.

Ограждения и рекомендации по ответу

В настройках ассистента доступны два ограничителя:

• Ограждения — задают темы, на которые ассистент отвечать не должен. Всё, что выходит за рамки, передаётся оператору.
• Рекомендации по ответу — задают структуру и стиль: коротко или подробно, формально или дружелюбно.

Автозакрытие

Ассистент может сам закрывать диалоги, в которых клиент перестал отвечать. Включите «Автоматически закрывать неактивные разговоры» и выберите период — от 15 минут до 24 часов.

Удаление

Удаление ассистента отключает его от всех источников и необратимо удаляет связанные данные.