Площадка и подключение к каналам
Площадка
AI Agent → Площадка — тестовый чат с ассистентом. Здесь вы проверяете ответы, не подключая ИИ к реальным клиентам.
Что стоит проверить перед запуском:
- типовые вопросы клиентов — цены, сроки, наличие;
- вопросы не по теме — ассистент должен корректно отказаться и передать оператору;
- формулировки, в которых клиент ошибается или пишет неполно;
- вопросы, ответ на который есть только в документах, — проверьте, что ассистент его находит.
Сообщения на Площадке расходуют кредиты AI Agent так же, как обычные ответы клиентам.
Подключение к каналам
- Откройте AI Agent → Источники.
- Отметьте источники, в которых ассистент должен отвечать.
- Сохраните.
Подключить ассистента можно и из настроек самого источника.
Как ассистент работает вместе с операторами
Ассистент отвечает первым. Когда вопрос выходит за рамки его знаний или срабатывают ограждения, он отправляет сообщение о передаче и переводит диалог на оператора.
Оператор может вмешаться в любой момент — достаточно ответить в диалоге вручную.
Рекомендации по запуску
- Начните с одного канала. Проще всего — с онлайн-чата на сайте или Telegram.
- Первую неделю просматривайте диалоги с ответами ИИ и правьте документы там, где ассистент ошибался.
- Убедитесь, что операторы онлайн в рабочие часы: передача диалога не поможет, если принять его некому.
- Следите за балансом кредитов, чтобы ассистент не остановился в разгар рабочего дня.