Обзор интерфейса
Обзор интерфейса
Слева расположена боковая панель — основная навигация по платформе.
Разделы боковой панели
Мои Входящие
Личная лента: диалоги, назначенные на вас, и упоминания.
Диалоги
Главный рабочий раздел. Внутри доступны срезы:
- Диалоги — все обращения;
- Упоминания — переписки, где вас упомянули через @;
- Неотвеченные — диалоги без ответа оператора;
- Папки — сохранённые наборы фильтров;
- Команды — диалоги по командам;
- Источники — диалоги по конкретному каналу;
- Категории — диалоги с определённой категорией (меткой).
AI Agent
Управление ИИ-ассистентом: FAQ, Документы, Сценарии, Инструменты, Площадка, Источники и Настройки.
Контакты
База клиентов: все контакты, активные, сегменты и фильтр по категориям.
Компании
Организации, к которым привязаны контакты.
Отчёты
Обзор, Диалоги, CSAT, SLA и Бот, а также отчёты по операторам, категориям, источникам и командам.
Кампании
Рассылки: Онлайн чат, SMS и WhatsApp.
Центр поддержки
Ваша публичная база знаний: Статьи, Категории, Локали, Настройки.
Настройки
Настройки аккаунта, Операторы, Команды, Назначение агента, Источники, Категории, Пользовательские атрибуты,
Автоматизация, Боты, Макрос, Шаблонные ответы, Интеграции, Журнал аудита, Пользовательские роли, SLA,
Безопасность, Платёж.
Профиль и статус
Аватар в нижней части боковой панели открывает меню профиля. Там же переключается статус доступности:
- Онлайн — вы получаете новые диалоги при автоназначении;
- Занят — работаете, но новые диалоги не назначаются;
- Не в сети — недоступны.
Поиск
Кнопка поиска ищет по диалогам, контактам и статьям базы знаний.
