Что такое Kulpunai
Kulpunai — это платформа поддержки клиентов, которая собирает переписку из всех мессенджеров и с сайта в одном окне. Операторы отвечают из общей панели, а ИИ-ассистент берёт на себя типовые вопросы.
Рабочий адрес платформы — online.kulpunai.com.
Что умеет платформа
Один список диалогов для всех каналов
Telegram, WhatsApp, Instagram (директ и комментарии), Facebook Messenger, электронная почта, SMS и онлайн-чат на сайте попадают в общий список диалогов. Переключаться между приложениями не нужно.
AI Agent
ИИ-ассистент учится на ваших документах и отвечает клиентам самостоятельно — круглосуточно. Когда вопрос выходит за рамки его знаний, он передаёт диалог оператору.
Совместная работа команды
Диалоги распределяются между операторами автоматически, внутри переписки можно оставлять заметки и упоминать коллег через @.
Автоматизация
Правила автоматизации расставляют категории, назначают ответственных и отправляют сообщения без участия человека.
Аналитика
Отчёты показывают нагрузку, скорость ответа, оценки клиентов и соблюдение SLA.
С чего начать
- Зарегистрируйтесь и подберите тариф — см. «Регистрация и подбор тарифа».
- Подключите первый канал — проще всего начать с Telegram или онлайн-чата на сайте.
- Пригласите операторов в разделе Настройки → Операторы.
- Обучите AI Agent — загрузите документы о вашем продукте.
- Настройте рабочие часы и шаблонные ответы, чтобы отвечать быстрее.
Что дальше
- «Обзор интерфейса» — где что находится в панели.
- «Ваш первый диалог» — как принять и закрыть обращение.
- «Глоссарий» — расшифровка терминов, которые встречаются в интерфейсе.