Обзор интерфейса

Слева расположена боковая панель — основная навигация по платформе.

Разделы боковой панели

Мои Входящие

Личная лента: диалоги, назначенные на вас, и упоминания.

Диалоги

Главный рабочий раздел. Внутри доступны срезы:

• Диалоги — все обращения;
• Упоминания — переписки, где вас упомянули через @;
• Неотвеченные — диалоги без ответа оператора;
• Папки — сохранённые наборы фильтров;
• Команды — диалоги по командам;
• Источники — диалоги по конкретному каналу;
• Категории — диалоги с определённой категорией (меткой).

AI Agent

Управление ИИ-ассистентом: FAQ, Документы, Сценарии, Инструменты, Площадка, Источники и Настройки.

Контакты

База клиентов: все контакты, активные, сегменты и фильтр по категориям.

Компании

Организации, к которым привязаны контакты.

Отчёты

Обзор, Диалоги, CSAT, SLA и Бот, а также отчёты по операторам, категориям, источникам и командам.

Кампании

Рассылки: Онлайн чат, SMS и WhatsApp.

Центр поддержки

Ваша публичная база знаний: Статьи, Категории, Локали, Настройки.

Настройки

Настройки аккаунта, Операторы, Команды, Назначение агента, Источники, Категории, Пользовательские атрибуты, Автоматизация, Боты, Макрос, Шаблонные ответы, Интеграции, Журнал аудита, Пользовательские роли, SLA, Безопасность, Платёж.

Профиль и статус

Аватар в нижней части боковой панели открывает меню профиля. Там же переключается статус доступности:

• Онлайн — вы получаете новые диалоги при автоназначении;
• Занят — работаете, но новые диалоги не назначаются;
• Не в сети — недоступны.

Поиск

Кнопка поиска ищет по диалогам, контактам и статьям базы знаний.