Тарифы и оплата

Как устроен тариф

Как устроен тариф Тариф собирается под ваш бизнес в разделе Настройки → Платёж. Конструктор тарифа Стоимость складывается из четырёх частей. Каналы Отметьте каналы, которые вам нужны: WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook, почта, звонки, SMS. Онлайн-чат для сайта включён бесплатно и в стоимость не входит. Операторы Оплата считается за каждого оператора, который отвечает клиентам. AI Agent Пакет ответов ИИ на месяц. Можно не подключать — тогда работают только операторы, а ИИ включается позже. Объём бизнеса План определяет лимиты аккаунта: - Малый бизнес (Starter) - Средний бизнес (Growth) - Крупный бизнес (Business) Для каждого плана указано, до скольких операторов, контактов, сообщений в месяц и каналов он рассчитан. Если выбранные каналы и операторы не помещаются в план, платформа предупредит об этом. Дополнительные опции - Bitrix24 — интеграция с CRM: сделки и контакты; - Убрать брендинг — скрыть логотип KulpunAi в виджете на сайте. Пробный период Пробный доступ даётся один раз, а его условия зависят от того, собран ли тариф: - тариф не собран — 14 дней работы только с онлайн-чатом на сайте, без платных каналов и без AI Agent; - тариф собран — 3 дня полного доступа к выбранной конфигурации без привязки карты. После окончания периода тариф нужно оплатить, чтобы продолжить работу. Оплата и продление В разделе Настройки → Платёж видны текущий план, лимиты и дата следующего платежа. Кнопка продления формирует ссылку на оплату. Если оплата картой временно недоступна, платформа предложит связаться с поддержкой через WhatsApp или почту. История платежей Раздел История платежей показывает все операции: оплату тарифа, пополнение AI-кредитов и WhatsApp-кредитов. Для каждой видны сумма, дата и статус — «Ожидает оплаты», «Оплачено», «Ошибка» или «Возврат». Изменение тарифа Тариф можно пересобрать в любой момент. При активной подписке смена плана требует оплаты нового тарифа. Лимиты Текущий расход по операторам, источникам, контактам и сообщениям виден в разделе Платёж. При приближении к лимиту платформа предупредит заранее.

Кредиты AI Agent

Кредиты AI Agent Кредиты — это единица расхода ИИ. Баланс виден в Настройки → Платёж, блок AI Agent. На что расходуются Ответы ИИ Каждое сообщение, обработанное AI Agent, — один кредит. Сюда входят ответы ассистента клиентам, подсказки Copilot и подведение итогов диалога. Расшифровка аудио Перевод голосового сообщения в текст — один кредит за расшифровку. Сообщения на Площадке тоже расходуют кредиты. Квота тарифа и докупленные кредиты Кредиты бывают двух видов: - Квота тарифа — включена в ваш план. Обнуляется при каждой оплате подписки: остаток прошлого периода не переносится. - Докупленные кредиты — купленные отдельно. Не сгорают в конце оплаченного периода и остаются на балансе. В интерфейсе видно, сколько из текущего баланса приходится на докупленные кредиты. Пополнение Нажмите Купить дополнительные кредиты в блоке AI Agent, выберите количество и оплатите. Кредиты зачисляются после подтверждения платежа. Лимит документов Отдельно от кредитов тариф ограничивает количество документов, на которых обучается ассистент. При достижении лимита появится предупреждение: удалите ненужные документы или измените тариф. Контроль расхода - Следите за балансом: при его исчерпании ассистент перестанет отвечать клиентам, и обращения пойдут напрямую операторам. - Отчёт Отчёты → Бот показывает, сколько диалогов обработал ИИ — по нему видно, окупается ли расход. - Если кредиты уходят быстрее ожидаемого, проверьте, не подключён ли ассистент к каналам с большим потоком нецелевых сообщений.

Кредиты WhatsApp

Кредиты WhatsApp Сообщения WhatsApp оплачиваются отдельно от тарифа платформы. Если канал подключён через Gupshup, оплата идёт с баланса WhatsApp-кредитов внутри Kulpunai. Баланс находится в Настройки → Платёж, блок WhatsApp Кредиты. Что показывает баланс - Доступно — текущий остаток; - Потрачено с последнего пополнения; - Куплено всего и Потрачено всего; - Дата последней синхронизации с провайдером. Кнопка обновления подтягивает актуальные данные от провайдера. Пополнение 1. Нажмите Купить кредиты в блоке WhatsApp. 2. Укажите сумму пополнения. 3. Оплатите. Кредиты зачисляются на счёт вскоре после оплаты. Предупреждения - Низкий баланс — платформа предупредит, что средств осталось мало; - Отправка заблокирована — если баланс опустился ниже минимального порога, сообщения WhatsApp перестают отправляться. Приём сообщений от клиентов при этом продолжается. Что учесть - Перед массовой рассылкой через Кампании → WhatsApp проверяйте баланс: при его исчерпании отправка остановится на середине. - Стоимость сообщения зависит от его типа и страны получателя — тарифы задаёт Meta. - Если WhatsApp подключён через Twilio или 360Dialog, оплата идёт напрямую этим провайдерам, и баланс в Kulpunai не используется.