Своя база знаний для клиентов
Своя база знаний для клиентов
Центр поддержки — публичный сайт со статьями, где клиенты находят ответы сами. Раздел Центр поддержки в боковой панели.
Создание портала
1. Откройте Центр поддержки → Настройки.
2. Создайте портал и заполните:
- Название — заголовок портала;
- Slug — часть адреса, например help;
- Домен — свой домен, если нужен;
- Цвет — фирменный цвет;
- Текст заголовка — фраза на главной странице.
Локали
В разделе Центр поддержки → Локали задаются языки портала и язык по умолчанию. Каждая статья принадлежит конкретному
языку — переводы создаются отдельными статьями.
Категории
Центр поддержки → Категории. Категория группирует статьи по теме. Для каждой укажите название, описание, иконку и
позицию — она определяет порядок на главной странице.
Категории создаются отдельно для каждого языка.
Статьи
1. Откройте Центр поддержки → Статьи.
2. Создайте статью.
3. Напишите текст — поддерживается разметка markdown.
4. Выберите категорию и язык.
5. Сохраните как черновик или опубликуйте.
Что писать
Смотрите отчёт по категориям диалогов: темы, которые встречаются чаще всего, и должны стать первыми статьями. Это же
снижает нагрузку на операторов.
Связь с AI Agent
Статьи базы знаний можно загрузить в документы ассистента — тогда ИИ будет отвечать клиентам, опираясь на те же
материалы.
Свой домен
Чтобы портал открывался на вашем домене:
1. Добавьте CNAME-запись у регистратора домена.
2. Настройте SSL-сертификат.
3. Укажите домен в настройках портала.
Поисковая выдача
Опубликованные статьи доступны поисковым системам. Заполняйте описание статьи — оно используется как краткое описание
страницы в результатах поиска.
