Своя база знаний для клиентов
Центр поддержки — публичный сайт со статьями, где клиенты находят ответы сами. Раздел Центр поддержки в боковой панели.
Создание портала
- Откройте Центр поддержки → Настройки.
- Создайте портал и заполните:
- Название — заголовок портала;
- Slug — часть адреса, например
help; - Домен — свой домен, если нужен;
- Цвет — фирменный цвет;
- Текст заголовка — фраза на главной странице.
Локали
В разделе Центр поддержки → Локали задаются языки портала и язык по умолчанию. Каждая статья принадлежит конкретному языку — переводы создаются отдельными статьями.
Категории
Центр поддержки → Категории. Категория группирует статьи по теме. Для каждой укажите название, описание, иконку и позицию — она определяет порядок на главной странице.
Категории создаются отдельно для каждого языка.
Статьи
- Откройте Центр поддержки → Статьи.
- Создайте статью.
- Напишите текст — поддерживается разметка markdown.
- Выберите категорию и язык.
- Сохраните как черновик или опубликуйте.
Что писать
Смотрите отчёт по категориям диалогов: темы, которые встречаются чаще всего, и должны стать первыми статьями. Это же снижает нагрузку на операторов.
Связь с AI Agent
Статьи базы знаний можно загрузить в документы ассистента — тогда ИИ будет отвечать клиентам, опираясь на те же материалы.
Свой домен
Чтобы портал открывался на вашем домене:
- Добавьте CNAME-запись у регистратора домена.
- Настройте SSL-сертификат.
- Укажите домен в настройках портала.
Поисковая выдача
Опубликованные статьи доступны поисковым системам. Заполняйте описание статьи — оно используется как краткое описание страницы в результатах поиска.