Кампании: чат, SMS и WhatsApp
Кампании: чат, SMS и WhatsApp
Раздел Кампании в боковой панели содержит три типа рассылок: Онлайн чат, SMS и WhatsApp.
Кампании в онлайн-чате
Сообщение появляется у посетителя сайта автоматически — при заданных условиях.
1. Откройте Кампании → Онлайн чат.
2. Нажмите Создать кампанию.
3. Заполните:
- Название — внутреннее, клиент его не видит;
- Сообщение — текст для посетителя;
- Источник — виджет на сайте;
- Отправитель — оператор или бот;
- URL страницы — где показывать сообщение;
- Время на странице — задержка в секундах.
4. Включите кампанию.
Примеры: предложить помощь на странице оформления заказа через 30 секунд; рассказать об условиях доставки на странице
товара.
SMS-кампании
Разовая рассылка по списку контактов.
1. Откройте Кампании → SMS и нажмите Создать кампанию.
2. Заполните название, текст сообщения, выберите SMS-источник.
3. Выберите аудиторию по категориям контактов.
4. Укажите время отправки.
Требуется подключённый SMS-источник.
WhatsApp-кампании
Рассылка через WhatsApp. Так как сообщение уходит клиентам за пределами 24-часового окна, используется согласованный
шаблон — произвольный текст отправить нельзя.
1. Откройте Кампании → WhatsApp и нажмите Создать кампанию.
2. Выберите WhatsApp-источник и согласованный шаблон.
3. Заполните переменные шаблона.
4. Выберите аудиторию и время отправки.
Подробнее о шаблонах — в статье «Шаблоны WhatsApp и правило 24 часов».
Сообщения WhatsApp оплачиваются отдельно. При работе через Gupshup они списываются с баланса WhatsApp-кредитов —
проверьте его перед запуском большой рассылки, иначе отправка остановится на середине.
Рекомендации
- Сегментируйте аудиторию: рассылка «всем» даёт больше отписок, чем заказов.
- Не отправляйте рекламу в служебных шаблонах — это причина блокировки номера в WhatsApp.
- Проверяйте кампанию на себе перед массовой отправкой.
- Ответы на рассылку приходят в общий список диалогов — убедитесь, что есть кому отвечать.
