Кампании: чат, SMS и WhatsApp

Раздел Кампании в боковой панели содержит три типа рассылок: Онлайн чат, SMS и WhatsApp.

Кампании в онлайн-чате

Сообщение появляется у посетителя сайта автоматически — при заданных условиях.

1. Откройте Кампании → Онлайн чат.
2. Нажмите Создать кампанию.
3. Заполните:
   • Название — внутреннее, клиент его не видит;
   • Сообщение — текст для посетителя;
   • Источник — виджет на сайте;
   • Отправитель — оператор или бот;
   • URL страницы — где показывать сообщение;
   • Время на странице — задержка в секундах.
4. Включите кампанию.

Примеры: предложить помощь на странице оформления заказа через 30 секунд; рассказать об условиях доставки на странице товара.

SMS-кампании

Разовая рассылка по списку контактов.

1. Откройте Кампании → SMS и нажмите Создать кампанию.
2. Заполните название, текст сообщения, выберите SMS-источник.
3. Выберите аудиторию по категориям контактов.
4. Укажите время отправки.

Требуется подключённый SMS-источник.

WhatsApp-кампании

Рассылка через WhatsApp. Так как сообщение уходит клиентам за пределами 24-часового окна, используется согласованный шаблон — произвольный текст отправить нельзя.

1. Откройте Кампании → WhatsApp и нажмите Создать кампанию.
2. Выберите WhatsApp-источник и согласованный шаблон.
3. Заполните переменные шаблона.
4. Выберите аудиторию и время отправки.

Подробнее о шаблонах — в статье «Шаблоны WhatsApp и правило 24 часов».

Сообщения WhatsApp оплачиваются отдельно. При работе через Gupshup они списываются с баланса WhatsApp-кредитов — проверьте его перед запуском большой рассылки, иначе отправка остановится на середине.

Рекомендации

• Сегментируйте аудиторию: рассылка «всем» даёт больше отписок, чем заказов.
• Не отправляйте рекламу в служебных шаблонах — это причина блокировки номера в WhatsApp.
• Проверяйте кампанию на себе перед массовой отправкой.
• Ответы на рассылку приходят в общий список диалогов — убедитесь, что есть кому отвечать.