Макросы

Макрос выполняет последовательность действий над диалогом одним нажатием.

Создание макроса

1. Откройте Настройки → Макрос.
2. Нажмите Добавить новый макрос.
3. Добавьте действия по порядку:
   • Добавить метку и Удалить метку;
   • Назначить сотрудника, Назначить команду, Удалить назначенную команду;
   • Отправить сообщение клиенту и Отправить вложение;
   • Добавить заметку для команды;
   • Решить диалог и Заглушить диалог;
   • Изменить приоритет;
   • Отправить историю переписки на email;
   • Отправить событие Webhook.
4. Выберите видимость — личный или общий для команды.
5. Сохраните.

Запуск

Откройте диалог, найдите макросы в панели справа, при необходимости посмотрите список действий и запустите.

Примеры

Закрыть с благодарностью

1. Отправить сообщение: «Спасибо за обращение! Если появятся вопросы — пишите.»
2. Добавить метку решено.
3. Решить диалог.

Передать на склад

1. Добавить метку склад.
2. Назначить команду — «Склад».
3. Добавить заметку: «Проверить наличие и вернуться с ответом».

Запросить недостающие данные

1. Отправить сообщение с просьбой прислать номер заказа.
2. Изменить приоритет на низкий, чтобы диалог не занимал верх очереди.

Чем отличается от шаблонного ответа

Шаблонный ответ вставляет текст. Макрос выполняет действия — в том числе может отправить текст. Если после ответа вы каждый раз ещё и закрываете диалог или ставите метку, вам нужен макрос.