Пользовательские роли

Пользовательские роли нужны, когда стандартных ролей «Администратор» и «Агент» недостаточно.

Раздел Настройки → Пользовательские роли. Функция доступна на платных тарифах.

Создание роли

1. Откройте Настройки → Пользовательские роли.
2. Нажмите Добавить роль.
3. Укажите название и описание.
4. Отметьте права доступа.
5. Сохраните.

Доступные права

• Управление всеми диалогами — доступ ко всем обращениям аккаунта;
• Управление неназначенными беседами и теми, которые назначены оператору — доступ к общей очереди и своим диалогам;
• Управление текущими беседами и теми, которые назначены оператору — доступ только к тем диалогам, где оператор участвует;
• Управление контактами — доступ к базе клиентов;
• Управление отчетами — доступ к аналитике;
• Управление базой знаний — редактирование Центра поддержки.

Назначение роли

Откройте Настройки → Операторы, отредактируйте оператора и выберите созданную роль вместо стандартной.

Примеры

Стажёр

Управление текущими беседами. Без доступа к контактам и отчётам — видит только диалоги, в которых участвует.

Руководитель группы

Управление всеми диалогами и отчётами. Без доступа к настройкам аккаунта и тарифу.

Контент-редактор

Только управление базой знаний — ведёт Центр поддержки, диалогов не касается.

Рекомендации

• Давайте минимально необходимые права: расширить их проще, чем разбирать последствия лишнего доступа.
• Проверьте роль на одном сотруднике, прежде чем назначать её всей группе.