Пользовательские атрибуты

Атрибуты — дополнительные поля, которых нет в карточке по умолчанию: номер договора, тариф клиента, город, источник заявки.

Типы

• Текст — произвольная строка;
• Число;
• Ссылка — URL;
• Дата;
• Список — выбор из заданных вариантов;
• Флажок — да или нет.

Создание

1. Откройте Настройки → Пользовательские атрибуты.
2. Нажмите Добавить пользовательский атрибут.
3. Заполните:
   • Применяется к — диалог или контакт;
   • Отображаемое имя — как поле называется в интерфейсе;
   • Ключ — идентификатор для API и автоматизации;
   • Описание — подсказка для операторов;
   • Тип — из списка выше.

Заполнение

Вручную

Откройте диалог или контакт и заполните поле в панели справа.

Из виджета на сайте

Передайте значения из кода сайта:

window.$kulpunai.setCustomAttributes({
  plan: "premium",
  city: "Бишкек"
});

Автоматически

Правило автоматизации может проставлять атрибут при выполнении условия.

С помощью AI Agent

Если у ассистента включена возможность «Извлекать атрибуты контакта из разговоров», он заполняет поля данными из переписки.

Где используются

• Условия в правилах автоматизации;
• Фильтры при построении сегментов;
• Передача данных во внешние системы через вебхуки;
• Подстановка в шаблонные ответы.

Примеры

• plan — тариф клиента, чтобы приоритизировать обращения;
• order_id — номер заказа для быстрой проверки;
• city — город доставки;
• source — откуда пришёл клиент.