Шаблонные ответы

Шаблонные ответы — заранее сохранённые тексты, которые вставляются в переписку по короткому коду.

Создание

1. Откройте Настройки → Шаблонные ответы.
2. Нажмите Добавить шаблонный ответ.
3. Заполните:
   • Короткий код — слово для вызова, например доставка;
   • Содержимое — текст сообщения.

Использование

1. В поле ввода наберите /.
2. Продолжите вводить короткий код — список отфильтруется.
3. Выберите нужный шаблон и отправьте.

Переменные

В текст можно подставлять данные:

• {{contact.name}} — имя клиента;
• {{contact.email}} — email клиента;
• {{agent.name}} — имя оператора;
• {{conversation.id}} — номер диалога.

Пример

Короткий код: доставка

Содержимое:

Здравствуйте, {{contact.name}}!

Доставка по Бишкеку занимает 1–2 дня, по регионам — 3–5 дней.
Отправим трек-номер, как только заказ уедет со склада.

{{agent.name}}

Рекомендации

• Выбирайте короткие коды, которые легко вспомнить: доставка, оплата, возврат.
• Оставляйте место для персонализации — шаблон не должен звучать как робот.
• Если один и тот же шаблон нужен вместе с другими действиями (сменить статус, поставить категорию), сделайте вместо него макрос.