Команды

Команда объединяет операторов по направлению: продажи, поддержка, доставка, склад.

Создание команды

1. Откройте Настройки → Команды.
2. Нажмите создание команды.
3. Заполните:
   • Название — например, «Продажи»;
   • Описание — чем занимается команда;
   • Автоназначение — распределять ли диалоги между участниками автоматически.
4. Добавьте участников.
5. Сохраните.

Как использовать

Назначение диалога на команду

В панели справа выберите команду вместо конкретного оператора. Диалог увидят все её участники, а при включённом автоназначении он распределится автоматически.

Маршрутизация правилами

Правило автоматизации может назначать диалоги на команду по условию — например, обращения с категорией возврат уходят в «Поддержку».

Фильтрация

Раздел Диалоги → Команды показывает обращения по каждой команде.

Отчёты

Отчёт по командам сравнивает нагрузку и скорость ответа между направлениями.

Рекомендации

• Создавайте команды по реальным зонам ответственности, а не по формальной оргструктуре.
• Оператор может состоять сразу в нескольких командах.
• Если в команде один человек, команда, скорее всего, не нужна — назначайте диалоги напрямую.