Операторы и роли

Оператор — сотрудник, который отвечает клиентам. Количество операторов влияет на стоимость тарифа.

Добавление оператора

1. Откройте Настройки → Операторы.
2. Нажмите добавление оператора.
3. Заполните:
   • Имя — как оператор отображается клиентам и коллегам;
   • Email — на него придёт приглашение;
   • Роль — Администратор или Агент.
4. Отправьте приглашение.

Оператор получит письмо со ссылкой, задаст пароль и войдёт в платформу.

Базовые роли

Администратор

Полный доступ: настройки аккаунта, источники, тариф, все диалоги, отчёты, управление командой.

Агент

Работа с диалогами. Доступа к настройкам аккаунта и тарифу нет.

Если нужны более тонкие права — например, доступ к отчётам без доступа к настройкам — используйте пользовательские роли. См. «Пользовательские роли».

Участие в источниках

Роль определяет права, но диалоги оператор видит только в тех источниках, куда он добавлен участником. Добавьте оператора в нужные источники в Настройки → Источники.

Статус доступности

Оператор переключает статус в меню профиля:

• Онлайн — получает диалоги при автоназначении;
• Занят — работает, но новые диалоги не назначаются;
• Не в сети — недоступен.

Удаление оператора

Удалите оператора в Настройки → Операторы. Его диалоги останутся в системе, но станут неназначенными — переназначьте их на других сотрудников.

После удаления освобождается место в тарифе.