Автозакрытие диалогов

Часть диалогов зависает: клиент получил ответ и пропал. Такие обращения засоряют список и портят статистику.

Автозакрытие ассистентом

Если вы используете AI Agent, включите автозакрытие в настройках ассистента:

1. Откройте AI Agent → Настройки.
2. Включите «Автоматически закрывать неактивные разговоры».
3. Выберите период неактивности: 15 минут, 30 минут, 1, 2, 4, 8, 12 или 24 часа.
4. Задайте сообщение разрешения — текст, который клиент получит при закрытии.

Закрываются диалоги в статусе В ожидании, где клиент не отвечает дольше выбранного периода.

Автозакрытие правилом

Того же результата можно добиться правилом автоматизации: условие по времени последней активности, действие — сменить статус на Закрыт и при необходимости отправить сообщение.

Какой период выбрать

• 1–4 часа — для быстрых каналов вроде онлайн-чата на сайте;
• 12–24 часа — для мессенджеров, где клиенты отвечают в своём ритме;
• Для почты автозакрытие обычно ставят реже — там нормально ждать ответа несколько дней.

Что учесть

• Сообщение о закрытии должно приглашать вернуться: клиент может ответить, и диалог откроется снова.
• Не ставьте слишком короткий период — закрытый диалог в разгар переписки раздражает клиента.
• После закрытия отправляется опрос CSAT, если он включён в источнике. Проверьте, что автозакрытие не искажает оценки.